O nas

livnaris to marka sklepu internetowego z praktycznymi produktami do domu, kuchni, sprzątania, codziennego ubioru oraz wybranych prac użytkowych.

W sklepie livnaris klienci mogą znaleźć produkty takie jak fartuch kuchenny, krótkie skarpetki, rękawki, rękawice dzianinowe, rękawice gumowe, rękawice skórzane oraz stopki. Asortyment jest ukierunkowany na codzienne zastosowania: gotowanie, sprzątanie, prace domowe, ogrodowe, lekkie zadania robocze oraz wygodne noszenie na co dzień.

Styl sklepu opiera się na prostych, użytecznych rozwiązaniach. Produkty mają pomagać w zwykłych czynnościach wykonywanych w domu i pracy, przy czym ich rzeczywiste zastosowanie, materiał, rozmiar, kolor, pielęgnacja i ograniczenia użytkowania są opisane na stronie konkretnego produktu. Przed zakupem warto sprawdzić opis produktu, zdjęcia, tabelę rozmiarów, informacje o materiale oraz zalecenia dotyczące pielęgnacji.

Jak rozumieć informacje produktowe

Opisy produktów mają charakter informacyjny. W przypadku rękawic, rękawków i produktów roboczych należy zwracać uwagę na zakres zastosowania podany w opisie. Jeżeli produkt nie jest wyraźnie oznaczony jako specjalistyczny środek ochrony indywidualnej, nie należy traktować go jako produktu przeznaczonego do ochrony przed wysokim ryzykiem, substancjami niebezpiecznymi, ogniem, porażeniem elektrycznym, ostrymi narzędziami ani innymi szczególnymi zagrożeniami.

Najważniejsze informacje dla kupujących

• Strona internetowa: livnaris.com
• Kontakt w sprawie zamówień: ask@livnaris.com
• Obsługiwany obszar dostawy opisany w tej polityce: Polska.
• Orientacyjny czas dostawy na terenie Polski: 7–16 dni.
• Potwierdzenie informacji o zamówieniu zwykle następuje w ciągu 1–3 dni.
• Prawo odstąpienia od umowy dla konsumenta co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania towaru.

Kontakt

W sprawach związanych z produktem, zamówieniem, dostawą, płatnością, zwrotem, reklamacją lub danymi osobowymi skontaktuj się z obsługą livnaris.

Godziny obsługi

Jak przygotować wiadomość

Aby szybciej rozpoznać sprawę, w wiadomości warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu, datę złożenia zamówienia oraz krótki opis pytania. W przypadku reklamacji lub uszkodzenia przesyłki pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej.

Zapytania e-mail są zwykle rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń, kompletności informacji oraz rodzaju sprawy. W przypadku tematów dotyczących płatności, zwrotów lub reklamacji obsługa może poprosić o dodatkowe dane potrzebne do weryfikacji zamówienia.

Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze sklepu livnaris, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz kontaktu z obsługą.

1. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony livnaris.com. Korzystając ze sklepu, klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, kosztami wysyłki, przewidywanym czasem dostawy, zasadami płatności oraz zasadami zwrotów. Informacje widoczne przy produkcie i w koszyku stanowią ważną część warunków zakupu.

2. Produkty i ich zastosowanie

Sklep oferuje produkty użytkowe, w tym: fartuch kuchenny, krótkie skarpetki, rękawki, rękawice dzianinowe, rękawice gumowe, rękawice skórzane i stopki. Produkty mogą różnić się materiałem, kolorem, rozmiarem, wykończeniem i sposobem pielęgnacji. Niewielkie różnice w odcieniu mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia zdjęcia lub partii produkcyjnej.

Klient powinien używać produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i opisem. Rękawice, rękawki i inne produkty użytkowe nie powinny być stosowane w warunkach przekraczających zakres wskazany w opisie. Jeżeli klient potrzebuje produktu do szczególnych zadań ochronnych, powinien upewnić się przed zakupem, że opis produktu wyraźnie wskazuje takie przeznaczenie.

3. Ceny i koszty

Ceny produktów są prezentowane w sklepie w walucie widocznej na stronie, a dla informacji wysyłkowych dotyczących Polski koszty podane są w PLN. Ostateczna kwota zamówienia, w tym koszt wysyłki, jest widoczna przed potwierdzeniem zakupu w koszyku lub na etapie finalizacji zamówienia.

4. Składanie zamówienia

1. Klient wybiera produkt, wariant, ilość oraz dodaje produkt do koszyka.
2. Przed finalizacją zakupu klient powinien sprawdzić dane dostawy, adres e-mail, numer telefonu, wybrane produkty i koszt wysyłki.
3. Po złożeniu zamówienia informacje o zamówieniu są zwykle potwierdzane w ciągu 1–3 dni.
4. Jeżeli dane są niepełne lub wymagają weryfikacji, obsługa może skontaktować się z klientem.
5. Brak poprawnych danych dostawy może wpłynąć na możliwość realizacji lub termin doręczenia.

5. Dostawa

Dostawa na terenie Polski trwa orientacyjnie 7–16 dni. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, adresu dostawy, opóźnień, śledzenia i nieodebranych przesyłek znajdują się w części Polityka wysyłki.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie powinien otrzymywać pełnych danych karty płatniczej, jeżeli transakcję obsługuje zewnętrzny operator. Więcej informacji znajduje się w części Polityka płatności.

7. Zwroty i reklamacje

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z charakteru produktu i obowiązujących przepisów. Reklamacje dotyczące wad, niezgodności produktu z zamówieniem lub uszkodzeń są rozpatrywane zgodnie z opisem w części Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Konto użytkownika i bezpieczeństwo

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub błędnych danych w zamówieniu należy skontaktować się z obsługą przez ask@livnaris.com.

9. Treści na stronie

Treści, grafiki, układ strony, nazwy kategorii i materiały informacyjne są przeznaczone do korzystania ze sklepu. Zabronione jest ich kopiowanie lub wykorzystywanie w sposób naruszający prawa do treści, znaki identyfikujące markę lub interesy sklepu.

10. Zmiany zasad

Treść regulaminu może być aktualizowana, gdy wymagają tego zmiany techniczne, organizacyjne, prawne lub zakupowe. Dla zamówień złożonych przed zmianą istotne są warunki przedstawione klientowi w momencie składania zamówienia, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Polityka prywatności

Ta polityka wyjaśnia, jakie dane mogą być przetwarzane podczas korzystania ze sklepu livnaris, składania zamówienia, kontaktu z obsługą oraz korzystania z funkcji strony.

1. Administrator danych

Administratorem danych w zakresie obsługi sklepu internetowego jest livnaris, adres: 1410 Melford Dr, Columbus, GA 31907, USA. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się przez e-mail: ask@livnaris.com.

2. Jakie dane mogą być przetwarzane

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu mogą być przetwarzane następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko;
• dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy;
• dane zamówienia, w tym numer zamówienia, wybrane produkty, warianty, ilości, cena i koszt wysyłki;
• dane płatnicze w zakresie niezbędnym do potwierdzenia płatności, przy czym pełne dane instrumentu płatniczego mogą być przetwarzane przez operatora płatności;
• dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, ustawienia językowe, identyfikatory cookie i aktywność na stronie;
• treść korespondencji przesłanej do obsługi, w tym załączniki, jeżeli klient je doda.

3. Cele przetwarzania danych

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• przyjęcia i obsługi zamówienia;
• potwierdzenia danych zamówienia w ciągu 1–3 dni;
• zorganizowania dostawy i przekazania informacji przewoźnikowi lub partnerowi logistycznemu;
• obsługi płatności, zwrotów i rozliczeń;
• udzielenia odpowiedzi na wiadomość klienta;
• rozpatrzenia zwrotu, reklamacji lub zgłoszenia dotyczącego produktu;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i przeciwdziałania nadużyciom;
• prowadzenia analityki, pomiaru skuteczności treści i działań reklamowych, jeżeli pozwalają na to ustawienia użytkownika oraz obowiązujące przepisy;
• wypełnienia obowiązków prawnych, podatkowych, rachunkowych i konsumenckich.

4. Podstawy prawne

Przetwarzanie danych może odbywać się na podstawie wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem, obowiązku prawnego, uzasadnionego interesu związanego z obsługą sklepu, bezpieczeństwem i dochodzeniem roszczeń, a także zgody użytkownika w przypadkach, w których zgoda jest wymagana, na przykład dla niektórych plików cookie lub działań marketingowych.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym obsługę sklepu, takim jak operatorzy płatności, dostawcy usług logistycznych, narzędzia e-commerce, hosting, obsługa poczty e-mail, narzędzia analityczne, narzędzia bezpieczeństwa oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów. Zakres przekazania zależy od celu i jest ograniczany do danych potrzebnych do wykonania danej czynności.

6. Przekazywanie danych poza EOG

Ponieważ adres kontaktowy livnaris znajduje się w USA, a niektóre narzędzia techniczne lub logistyczne mogą działać poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane mogą być przetwarzane również poza EOG. W takich przypadkach stosowane są odpowiednie środki wymagane przez przepisy o ochronie danych, jeżeli mają zastosowanie.

7. Czas przechowywania danych

Dane są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, kontaktu z klientem oraz obowiązków prawnych. Dane związane z rozliczeniami mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania lub do momentu, gdy dalsze przetwarzanie nie jest potrzebne.

8. Prawa użytkownika

Użytkownik może mieć prawo do dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Wniosek można wysłać na ask@livnaris.com.

9. Dane dzieci

Sklep jest przeznaczony dla osób, które mogą samodzielnie dokonywać zakupów online zgodnie z obowiązującymi przepisami. Osoby niepełnoletnie powinny korzystać ze sklepu za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.

10. Bezpieczeństwo

Stosowane są środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju przetwarzanych danych. Żadna metoda transmisji danych przez Internet nie eliminuje wszystkich ryzyk, dlatego klient powinien dbać o poprawność danych, bezpieczeństwo konta, aktualność urządzenia i ostrożność przy otwieraniu wiadomości dotyczących zamówień.

Polityka plików cookie

Pliki cookie i podobne technologie pomagają stronie działać poprawnie, zapamiętywać ustawienia, analizować ruch oraz obsługiwać wybrane funkcje sklepu.

1. Czym są pliki cookie

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Mogą zawierać identyfikator przeglądarki, ustawienia strony, informacje o sesji, koszyku lub preferencjach. Podobne funkcje mogą pełnić lokalna pamięć przeglądarki, piksele, znaczniki i skrypty analityczne.

2. Rodzaje plików cookie

3. Zarządzanie zgodą

Jeżeli na stronie dostępny jest baner lub panel ustawień plików cookie, użytkownik może wybrać preferencje zgodnie z dostępnymi opcjami. Niezbędne pliki cookie mogą działać bez dodatkowej zgody, gdy są potrzebne do świadczenia usługi zamówionej przez użytkownika. Pliki analityczne i reklamowe mogą wymagać zgody, zależnie od ich rodzaju i przepisów mających zastosowanie.

4. Ustawienia przeglądarki

Użytkownik może także zmienić ustawienia plików cookie w swojej przeglądarce. Możliwe jest blokowanie plików cookie, usuwanie zapisanych plików cookie lub ustawienie powiadomień przed ich zapisaniem. Ograniczenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie koszyka, logowania, finalizacji zamówienia lub zapamiętania preferencji.

5. Narzędzia zewnętrzne

Strona może korzystać z narzędzi technicznych, analitycznych, reklamowych, płatniczych i logistycznych dostarczanych przez podmioty zewnętrzne. Takie narzędzia mogą używać własnych plików cookie lub podobnych technologii. Szczegółowe informacje mogą być dostępne w ustawieniach danego narzędzia lub w jego polityce prywatności.

6. Związek z prywatnością

Jeżeli pliki cookie lub podobne technologie umożliwiają identyfikację użytkownika albo powiązanie danych z zamówieniem, mogą stanowić dane osobowe. Więcej informacji o celach, podstawach i prawach użytkownika znajduje się w części Polityka prywatności.

Polityka wysyłki

Ta część opisuje koszty wysyłki, orientacyjny czas dostawy w Polsce, przygotowanie zamówienia, adres dostawy i sytuacje, które mogą wpłynąć na doręczenie.

1. Obszar dostawy

Informacje w tej polityce dotyczą dostawy na terenie Polski. Jeżeli klient chce uzyskać informacje o innym kraju lub szczególnych warunkach doręczenia, powinien skontaktować się przed zakupem przez ask@livnaris.com.

2. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest widoczny przed potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli w koszyku pojawi się inna informacja wynikająca z ustawień sklepu, promocji lub szczególnych parametrów zamówienia, klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed dokonaniem płatności.

3. Czas potwierdzenia i dostawy

• Potwierdzenie informacji o zamówieniu zwykle następuje w ciągu 1–3 dni.
• Orientacyjny czas dostawy na terenie Polski wynosi 7–16 dni.
• Czas dostawy może zależeć od adresu, przewoźnika, obciążenia logistycznego, dni wolnych, kontroli operacyjnych lub sytuacji niezależnych od sklepu.

Czas dostawy należy liczyć jako orientacyjny przedział. W przypadku zamówień składanych w weekendy lub dni wolne czynności związane z potwierdzeniem i przygotowaniem mogą rozpocząć się w najbliższym dniu roboczym.

4. Dane adresowe

Klient odpowiada za podanie poprawnego i kompletnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Adres powinien obejmować imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz kraj. Błędy w adresie mogą spowodować opóźnienie, dodatkowy kontakt, zwrot przesyłki do nadawcy lub konieczność ponownej wysyłki.

5. Podział zamówienia

Zamówienie obejmujące kilka produktów może zostać przygotowane w częściach, jeżeli wynika to z dostępności, sposobu pakowania lub procesu logistycznego. W takim przypadku informacje o przesyłce mogą pojawiać się oddzielnie dla poszczególnych paczek.

6. Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana lub nie może zostać doręczona z powodu błędnych danych, braku kontaktu z odbiorcą lub innych okoliczności po stronie doręczenia, klient powinien skontaktować się z obsługą. Dalsze działania zależą od statusu przesyłki, zasad przewoźnika i możliwości ponownej wysyłki.

7. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka wygląda na uszkodzoną, warto wykonać zdjęcia opakowania przed otwarciem oraz zdjęcia zawartości po otwarciu. Zgłoszenie należy przesłać na ask@livnaris.com, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Zasady rozpatrywania takich zgłoszeń opisuje część Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia, klient może otrzymać informacje pozwalające sprawdzić status przesyłki. Więcej informacji znajduje się w części Śledzenie zamówienia.

Polityka zwrotów i reklamacji

Konsument może co do zasady zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Ta część opisuje także reklamacje, stan zwracanego produktu i orientacyjny czas zwrotu środków po zatwierdzeniu zgłoszenia.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który kupuje produkt online, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami. Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z obsługą przez ask@livnaris.com i podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz nazwę produktu.

2. Stan produktu przy zwrocie

Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania w zakresie podobnym do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym. Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza konieczne sprawdzenie. Warto zachować oryginalne opakowanie, etykiety, instrukcje i akcesoria, jeżeli były dołączone.

Produkty mające bezpośredni kontakt ze skórą, takie jak skarpetki, stopki lub niektóre rękawice, mogą wymagać szczególnej oceny higienicznej. Produkt używany, prany, zabrudzony, uszkodzony, pozbawiony zabezpieczeń higienicznych lub zwrócony w stanie uniemożliwiającym dalszą ocenę może wpłynąć na sposób rozpatrzenia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jak zgłosić zwrot

1. Napisz na ask@livnaris.com.
2. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i nazwę produktu.
3. Wskaż, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, wymiany informacji, uszkodzenia, niezgodności produktu czy innej sprawy.
4. Poczekaj na instrukcje dotyczące dalszych kroków i adresu zwrotu, jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu.
5. Zabezpiecz produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń.

4. Koszty odesłania

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu może leżeć po stronie klienta, chyba że obsługa wskaże inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania. W przypadku reklamacji dotyczącej wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu dalsze kroki zależą od rodzaju zgłoszenia i wyniku oceny.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrot środków jest przetwarzany. Po zatwierdzeniu refundacja zwykle zostaje zakończona w ciągu 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub metody płatności użytej przy zamówieniu.

Zwrot środków jest zwykle kierowany na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej lub dana metoda technicznie tego nie umożliwia. Jeżeli płatność została odrzucona, anulowana lub objęta procedurą operatora płatności, czas rozliczenia może zależeć od zasad tego operatora.

6. Reklamacje

Reklamacja może dotyczyć w szczególności produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, niekompletnego lub posiadającego wadę. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu oraz zdjęcia opakowania, jeżeli problem dotyczy dostawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny. Możliwe rozwiązania zależą od charakteru problemu, dostępności produktu, przepisów oraz wyniku weryfikacji. Rozpatrzenie reklamacji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Produkty, które mogą wymagać dodatkowej oceny

• produkty używane, prane, zabrudzone lub uszkodzone po doręczeniu;
• produkty z usuniętymi etykietami lub zabezpieczeniami higienicznymi;
• produkty mające bezpośredni kontakt ze skórą, gdy ich stan budzi wątpliwości higieniczne;
• produkty niekompletne, bez akcesoriów lub instrukcji, jeżeli były częścią zestawu;
• produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu, gdy brakuje danych pozwalających przypisać paczkę do zamówienia.

Polityka płatności

Ta część opisuje ogólne zasady płatności w sklepie livnaris, bezpieczeństwo transakcji, walutę, odrzucenie płatności i zwroty środków.

1. Dostępne metody płatności

Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są widoczne na etapie finalizacji zakupu. Mogą zależeć od kraju, wartości koszyka, urządzenia użytkownika, ustawień sklepu lub operatora płatności. Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybraną metodę, kwotę oraz dane rozliczeniowe.

2. Waluta i podsumowanie zamówienia

Informacje dotyczące kosztów wysyłki dla Polski są podane w PLN. Łączna kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów i koszt wysyłki, jest prezentowana w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Jeżeli operator płatności lub bank stosuje przewalutowanie, dodatkowe koszty mogą wynikać z zasad tego operatora lub banku.

3. Autoryzacja płatności

Złożenie zamówienia może wymagać poprawnej autoryzacji płatności. Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub oznaczona jako wymagająca dodatkowej weryfikacji, zamówienie może nie zostać przyjęte do dalszej obsługi do czasu wyjaśnienia statusu płatności.

4. Bezpieczeństwo danych płatniczych

Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. W takim przypadku dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z zasadami danego operatora. Sklep nie powinien prosić klienta o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej e-mailem. W razie otrzymania podejrzanej wiadomości dotyczącej płatności należy zachować ostrożność i skontaktować się z obsługą przez ask@livnaris.com.

5. Faktury, potwierdzenia i dane rozliczeniowe

Klient powinien podać poprawne dane potrzebne do obsługi zamówienia i rozliczenia. Jeżeli potrzebne są szczególne dane na dokumencie sprzedaży, należy przekazać je możliwie wcześnie. Możliwość zmiany danych po złożeniu zamówienia może zależeć od statusu realizacji i zasad systemu obsługującego zamówienie.

6. Zwrot płatności

Zwrot środków po zatwierdzeniu zwrotu lub reklamacji zwykle jest realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności, banku i metody płatności. Szczegółowe zasady dotyczące produktów zwracanych i reklamacji znajdują się w części Polityka zwrotów i reklamacji.

7. Podejrzane transakcje

Zamówienia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, jeżeli dane płatności, adres dostawy lub inne informacje wskazują na ryzyko błędu albo nadużycia. Weryfikacja może wymagać kontaktu z klientem. Brak odpowiedzi lub brak możliwości potwierdzenia danych może wpłynąć na dalszą obsługę zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Status zamówienia można sprawdzić na podstawie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie oraz informacji wysyłkowych, jeżeli numer śledzenia jest dostępny.

1. Kiedy pojawia się status zamówienia

Po złożeniu zamówienia informacje są zwykle potwierdzane w ciągu 1–3 dni. Na tym etapie zamówienie może być sprawdzane pod kątem poprawności danych, płatności, dostępności produktu i przygotowania do wysyłki. Jeżeli dla przesyłki zostanie nadany numer śledzenia, informacje mogą zostać przekazane klientowi drogą elektroniczną.

2. Jak sprawdzić zamówienie

• Sprawdź skrzynkę e-mail, w tym folder spam, oferty lub powiadomienia.
• Przygotuj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
• Jeżeli masz link śledzenia, otwórz go i sprawdź najnowszy status przewoźnika.
• Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z obsługą.

3. Co oznaczają typowe statusy

4. Brak informacji o śledzeniu

Brak numeru śledzenia bezpośrednio po zakupie nie musi oznaczać problemu z zamówieniem. Informacje o zamówieniu są zwykle potwierdzane w ciągu 1–3 dni, a dostawa na terenie Polski trwa orientacyjnie 7–16 dni. Jeżeli klient nie otrzymał żadnej wiadomości lub podał błędny adres e-mail, powinien skontaktować się z obsługą.

5. Kiedy napisać do obsługi

Warto skontaktować się z obsługą, jeżeli adres dostawy jest błędny, wiadomość potwierdzająca nie dotarła, status przesyłki jest niejasny, przesyłka wygląda na uszkodzoną lub termin dostawy budzi wątpliwości. Wiadomość należy wysłać na ask@livnaris.com.